Chi c'è dietro al banco
Siamo in due, e uno dei due ha fatto l'idraulico per vent'anni: se arrivate con un pezzo in mano e la frase «perde da qui», nella maggior parte dei casi il pezzo giusto lo troviamo. Portate quello vecchio, o una fotografia fatta da vicino: sono i due modi che funzionano. Il terzo, «è quello grigio tondo», funziona meno.
E se il vostro attrezzo si ripara ve lo diciamo, anche quando abbiamo quello nuovo sullo scaffale. Vendere due volte alla stessa persona vale più che vendere una volta sola.